Stiri	Stiri afaceri	Stiri companii	Evenimente de afaceri

Meglena Kuneva: Piaţa europeană unică este nefuncţională pentru comerţul online cu amănuntul

Încercarea consumatorilor de a face achiziţii pe website-urile altor state ale UE decât cele de reşedinţă au eşuat în 6 din 10 situaţii, tranzacţiile fiind blocate. Pentru echipamentele IT, produse electronice şi computere, chiar 8 din 10 tranzacţii au eşuat.

Doar pentru două ţări, Spania şi Austria, rata de succes a depăşit cu puţin 50 la sută. În România, Bulgaria, Letonia şi Belgia, tentativele de a face cumpărături din alte ţări, prin internet, au cea mai mare probabilitate de a eşua, potrivit comisarului european pentru protecţia consumatorilor Meglena Kuneva la prezentarea făcută joi, la Bruxelles, a raportului 'Cross-border eCommerce in Europe'.

Comisarul european pentru protecţia consumatorilor a apreciat că, în momentul de faţă, piaţa europeană unică este nefuncţională pentru comerţul online cu amănuntul, impunându-se, între altele, o uniformizare a reglementărilor privind protecţia consumatorilor şi regimul taxelor.

La nivelul UE, doar pentru 39 la sută din ofertele online a fost posibilă plasarea unei comenzi prin internet. Rata medie a eşecului, la nivelul statelor UE, a fost de 61 la sută, în timp ce pentru Belgia, Letonia, Bulgaria şi România, nivelul a fost de circa 70 la sută, România fiind pe ultima poziţie cu 76 la sută tranzacţii nefinalizate.

Raportul 'Cross-border eCommerce in Europe' precizează că posibilitatea de a finaliza o comandă online depinde, între altele, de tipul de produs (cel mai uşor pot fi achiziţionate cărţile şi CD-urile cu muzică clasică, iar cel mai greu - computerele şi maşinile de spălat), dar şi de includerea ţării cumpărătorului în lista afişată de website.

Astfel, consumatorii din Bulgaria, Republica Cehă şi România au avut cel mai mic succes la înregistrarea pentru cumpărături online în alte ţări - circa 45 la sută faţă de media UE de 62 la sută.

Comparând posibilitatea livrării produselor achiziţionate din străinătate, raportul notează că pentru consumatorii din Bulgaria, Cipru, Letonia şi România, expediţia internaţională a fost 'cel mai adesea imposibilă', în timp ce pentru austrieci, francezi şi spanioli s-a înregistrat un nivel peste media europeană.

Un alt motiv al eşecului unei achiziţii transfrontaliere a fost imposibilitatea efectuării plăţii în străinătate. Astfel, pentru aproximativ 60 la sută dintre oferte nu a fost posibilă plata prin card de credit, comerciantul refuzând cardul de credit a consumatorului. 'Nu a fost posibil să identificăm motivul refuzului', precizează autorii raportului.

Modalităţile de plată reflectă varietatea practicilor naţionale. Astfel, britanicilor, finlandezilor, francezilor, italienilor şi slovenilor li se oferă, cel mai adesea, plata prin card bancar. Plata facturii înainte de livrare este practicată în Austria, Belgia, Olanda şi Germania. În ceea ce priveşte România, cel mai adesea se întâlneşte plata la livrare. O situaţie similară a fost găsită în Austria, Bulgaria, Ungaria, Letonia, Polonia, Slovacia, Slovenia şi Suedia.

Plăţile online din România pentru cumpărături, prin e-banking/online banking, au avut o frecvenţă de 13,5 la sută. Dacă media europeană era de 12,2 la sută, în Marea Britanie a fost de 4,4 la sută, iar în Slovenia de 24,6 la sută.

Una dintre principalele concluzii ale cercetării CE a fost că piaţa europeană a comerţului online este nefuncţională, doar 7 la sută dintre consumatorii din UE efectuând în mod curent cumpărături online transfrontaliere.

'Consumatorii au foarte multe de câştigat de pe urma comerţului electronic. El extinde dimensiunea pieţei în cadrul căreia aceştia îşi efectuează tranzacţiile şi le permite accesul la un număr mai mare de furnizori şi la mai multe posibilităţi de alegere. Internetul mai face posibilă comparaţia între produse, furnizori şi preţuri, la un nivel fără precedent. Cu toate acestea, se pare că majoritatea comercianţilor cu amănuntul încă îşi desfăşoară activitatea pornind de la ipoteza că piaţa internă este limitată frontierele naţionale. Gama de posibilităţi este enormă, însă consumatorilor li se refuză în practică achiziţiile sau sunt redirecţionaţi către ţara lor de origine', a declarat, pentru Agerpres, directorul Centrului European al Consumatorilor din România, Răzvan Resmeriţă.

La cererea Comisiei Europene, începând din decembrie 2008, a fost efectuat un studiu privind comerţul online transfrontalier, care a culminat cu 'un exerciţiu independent de cumpărare anonimă', în toate cele 27 de state ale UE. Au fost identificate 12.890 oferte transfrontaliere dintr-o listă cu 100 de produse (cărţi, CD, DVD, aparate electrocasnice, electronice, îmbrăcăminte, încălţăminte, software etc.), disponibile în peste 4.000 de magazine online. Au fost efectuate circa 11.000 de tranzacţii în scop de testare.

Rezultatele studiului privind comerţul online transfrontalier au fost prezentate, joi, de către comisarul european pentru protecţia consumatorilor, Meglena Kuneva.

Sursa: http://www.agerpres.ro

Tags: online ue consumatorilor romania bulgaria plata amanuntul meglena piata europeana nefunctionala comertul kuneva

Articole similare