Stiri	Stiri afaceri	Stiri companii	Evenimente de afaceri

România, locul 6 in domeniul bancar în privinţa expunerii financiare a clienţilor

Criza financiară globală i-a făcut vulnerabili pe mulţi utilizatori bancari din Europa Centrală şi de Est şi din Orientul Mijlociu, circa 16 la sută dintre clienţii băncilor din România considerându-se expuşi din punct de vedere financiar.

Acest procent clasează România pe locul 6, după Rusia, Ungaria, Bulgaria, Turcia şi Ucraina, conform unui studiu realizat de compania de cercetări de piaţă Synovate.

De asemenea, 16 la sută dintre clienţii băncilor din România consideră că situaţia lor financiara se va înrăutăţi în viitorul apropiat.

Studiul regional Synovate a fost realizat pe un eşantion de 13.000 utilizatori bancari şi au fost evaluate 26 bănci internaţionale şi 211 bănci locale în total, în cele 13 ţări. Acest studiu punctează faptul că, pentru a obţine un sfat în domeniul financiar, marea majoritate a clienţilor băncilor din România se consultă cu familia (39 la sută) sau cer sfatul angajaţilor din bănci (36 la sută), un grup mai restrâns adresându-se prietenilor (nouă la sută) sau consilierilor financiari (opt la sută).

Întrebaţi cum ar investi un câştig de un milion de euro, 37 la sută din clienţii băncilor din România ar cumpăra o locuinţă nouă sau o locuinţă mai mare, la fel şi în celelalte ţări care au luat parte la acest studiu, cu excepţia clienţilor băncilor din Emiratele Arabe Unite (EAU) care şi-au exprimat alte preferinţe. Deschiderea unei afaceri personale reprezintă a doua opţiune pentru români, preferată de 15 la sută dintre participanţii la studiu. 11 la sută dintre participanţii la acest studiu în România şi-au exprimat alegerea de a cheltui acest câştig de un milion de euro pentru îmbunătăţirea stilului de viaţă (cumpărarea de maşini, o 'vacanţă de vis', achiziţionarea de produse pe care nu şi le-au permis anterior).

Studiul Synovate a arătat că marea majoritate a clienţilor băncilor din această regiune - inclusiv două treimi dintre români - consideră că actuala criză financiară este rezultatul 'lăcomiei' instituţiilor financiare vestice, combinat cu lipsa unor reglementări şi monitorizări clare în ţările dezvoltate. Mai mult de 90 la sută din clienţii băncilor din România şi-au exprimat părerea că această criză internaţională a afectat situaţia economică a ţării şi sistemul bancar local şi consideră că acest lucru va continua.

Deşi jumătate dintre respondenţii studiului au încredere în bănci şi instituţiile financiare mai puţin decât înaintea declanşării crizei globale, doar 18 la sută au în continuare o părere favorabilă despre băncile locale şi 34 la sută şi-au exprimat o opinie pozitivă vis-a-vis de băncile internaţionale. Un aspect interesant, doar 40 la sută dintre clienţii băncilor din România îşi doresc ca instituţiile guvernamentale să intervină şi să ofere ajutor sectorului bancar folosind bugetul de stat şi 39 la sută consideră că economiile lor nu mai sunt la 'loc sigur' în bancă.

Loialitatea în sectorul bancar din România se situează pe locul 4 în clasamentul ţărilor participante la acest studiu (după Arabia Saudită, EAU şi Rusia), cu 37 la sută din utilizatori manifestând o loialitate ridicată faţă de băncile pe care le folosesc. Băncile cu o loialitate ridicată în România sunt: CEC, ING Bank şi Banca Transilvania. BCR (Banca Comercială Română) se bucură de cea mai mare notorietate în România, numele său fiind recunoscut de 98,6 la sută din utilizatorii bancari din România, foarte aproape situându-se şi BRD - Societe Generale.

În ceea ce priveşte puterea mărcilor, aşa cum este măsurată de către Synovate - ca o combinaţie între notorietate şi puterea relaţiei băncii cu clienţii săi - BCR se află în topul clasamentului băncilor din România, din nou la distanţă mică fiind urmată de BRD - Societe Generale. Scorurile obţinute de catre Raiffeisen Bank şi ING Bank pentru puterea mărcilor sunt aproape la jumătate faţă de scorurile obţinute de cei doi lideri ai clasamentului.

Studiul arată că BCR, CEC şi alte câteva bănci pierd cotă de piaţă din cauza barierelor interne ale acestor bănci - cele mai menţionate bariere interne fiind timpul lung de aşteptare la ghişeu, localizarea sucursalelor, numărul redus de bancomate şi dobânzile ridicate percepute pentru împrumuturi.

Printre alte menţiuni legate de imaginea mărcilor, BCR şi BRD sunt asociate puternic cu o prezenţă naţională şi structuri operaţionale solide. Banca ING se bucură de o apreciere ridicată în ceea ce priveşte personalul orientat către nevoile clienţilor, în timp ce Raiffeisen Bank, Allianz şi Alpha Bank sunt recunoscute pentru prezenţa internaţională şi flexibilitatea lor de a se adapta nevoilor individuale ale clienţilor.

'Având în vedere ponderea relativ ridicată a utilizatorilor bancari din România care se simt expuşi din punct de vedere financiar, pesimismul legat de viitor şi dorinţa multor oameni de a investi în cumpărarea unor locuinţe noi sau a unor locuinţe mai mari, băncile din România au clar oportunităţi de extindere a portofoliului de produse şi servicii. Aceste oportunităţi sunt evidenţiate şi mai mult de faptul că românii au o egală deschidere de a cere sfaturi pentru problemele financiare atât de la experţi (bănci şi consilieri financiari) cât şi de la membrii familiei - în mod evident, una din provocările iniţiale pentru bănci este consolidarea unei relaţii cât mai strânse şi de încredere cu clienţii săi', a subliniat Carmen Wieck, managing director pentru Synovate în România.

Potrivit acesteia, rezultatele studiului sugerează că sectorul bancar este extrem de competititiv în România.

'Deşi anumite bănci se bucură de o loialitate relativ ridicată, există şi situaţii în care oportunităţile de îmbunătăţire a experienţei generale cu băncile sunt numeroase - menţinerea sau extinderea anumitor avantaje competitive, eliminarea anumitor bariere, consolidarea ataşamentului emoţional al clienţilor băncilor. Depăşirea acestor provocări va permite instituţiilor financiare să îşi ridice performanţa lor generală cu publicul bancar', a mai spus Wieck.

Studiul a fost efectuat în perioada octombrie-decembrie 2009, pe un eşantion reprezentativ de 1.000 utilizatori bancari în fiecare dintre cele 13 ţări participante: Rusia, Polonia, Ucraina, Slovacia, Ungaria, Cehia, Grecia, Serbia, Bulgaria, România, Turcia, EAU, Arabia Saudită.

Sursa: http://www.agerpres.ro

Tags: romania acest synovate banci ridicata bancile bancilor studiu clientii locul financiare bancar bancari clientilor brd bcr cec euro ing

Articole similare