Stiri	Stiri afaceri	Stiri companii	Evenimente de afaceri

Noile tehnologii, adoptate de consumatori pentru tranzacţii bancare sau cumpărături (studiu)

Noile tehnologii sunt tot mai rapid adoptate de consumatori pentru rezolvarea problemelor zilnice precum derularea tranzacţiilor bancare sau efectuarea de cumpărături, în pofida temerilor legate de protecţia datelor cu caracter personal şi a securităţii datelor, relevă un nou studiu global al firmei de audit şi consultanţă fiscală în domeniul afacerilor - KPMG.

Comparativ cu numai 18 luni în urmă, la nivel global, procentajul de respondenţi care au folosit echipamente mobile pentru efectuarea de tranzacţii bancare a înregistrat creşteri mai mari decât duble, de la 19 la 46 procente, în timp ce procentajul celor care au achiziţionat servicii şi produse de pe mobil a crescut de la 10 la 28 de procente.

'Studiul 'Consumatorii şi Convergenţa IV din 2010' confirmă tendinţa de adopţie din ce în ce mai crescută a tehnologiilor mobile şi on-line de către consumatorii din întreaga lume, devenind componente vitale ale existenţei noastre şi transformând modul în care interacţionăm cu comunităţile din care facem parte şi ne rezolvăm activităţile zilnice personale şi profesionale', a declarat Aurelia Costache, partener în divizia de consultanţă din KPMG România.

Aceasta a precizat că toţi participanţii ecosistemului digital vor să lucreze în continuare pentru identificarea modelelor de afaceri profitabile şi pentru îndepărtarea temerilor consumatorilor legate de protecţia datelor personale şi securitatea datelor.

În Romania, 26 procente dintre respondenţi şi-au folosit telefonul mobil pentru a efectua cel puţin o tranzacţie bancară în ultimele 6 luni şi numai 22 procente au achiziţionat vreodată bunuri sau servicii prin intermediul site-ului mobil al vreunui retailer.

Potrivit studiului, în ciuda creşterii gradului de familiarizare cu comerţul de pe telefonul mobil, mulţi dintre consumatori rămân serios îngrijoraţi despre riscul expunerii datelor cu caracter personal. Mai mult de 90 la sută dintre respondenţii din România dar şi din Coreea de Sud, Franţa, Africa de Sud, Slovacia, Brazilia, Rusia ca şi India şi China au răspuns că sunt îngrijoraţi de securitate datelor şi protecţia datelor personale în mediul electronic, în multe cazuri într-un procent mai ridicat acum decât cu 18 luni în urmă.

Respondenţii din Republica Ceha şi Olanda sunt cei mai relaxaţi în aceasta privinţă dar chiar şi în aceste ţări, mai mult de 7 din 10 respondenţi consideră că acesta este un subiect de îngrijorare.

O provocare majoră a furnizorilor de servicii şi conţinut informaţional la nivel mondial a fost legată de modul în care îşi pot transforma prezenţa pe Internet în afaceri profitabile, dar rezultatele acestui studiu sugerează o acceptanţă crescândă a consumatorilor de a plăti ceea ce folosesc. La nivel global, 43 la sută dintre respondenti s-au declarat dispuşi să plătească pentru accesul la conţinutul informaţional pe care-l accesează frecvent. În ţările din Asia-Pacific, acest procent creşte la 59 la sută, cu China şi India lideri globali incontestabili cu 63 şi respectiv 65 de procente.

Cei mai puţin dispuşi să plătească sunt consumatorii din Olanda cu 6 la sută urmaţi de irlandezi cu 12 la sută, Canada cu 15 la sută şi Germania cu 17 procente.

În România, 31 de procente dintre respondenţi s-au declarat dispuşi să plătească dar numai 10 la sută sunt dispuşi să plătească accesul conţinutului informaţional al întregului site iar 21 la sută ar plăti numai pentru acces la zonele de interes personal din site.

Dintre cei care sunt dispuşi să plătească pentru acces, cele mai populare tipuri de conţinut sunt conţinutul video, în cazul a 48 la sută dintre respondenţi şi muzica, pentru care sunt dispuşi să plătească 38 la sută dintre respondenţi. Muzica este populară în mod special printre tineri, cu 61 de procente dintre respondenţii în vârsta cuprinsă între 16-24 ani dispuşi să plătească.

În privinţa publicităţii, consumatorii la nivel mondial par să fie mai pregătiţi să accepte publicitatea, deşi se înregistrează o distincţie clara între publicitatea pe PC şi cea pe telefonul mobil. O majoritate clară (56 de procente) este confortabilă cu primirea de publicitate pe computer, dar numai 42 la sută ar accepta publicitate pe mobil.

De asemenea, un număr mare de respondenţi s-au pronunţat în favoarea publicităţii adaptate la preferinţele consumatorului, aproape 6 din 10 respondenţi (58 de procente) declarând că ar fi dispuşi să le permită furnizorilor să le urmărească activitatea online şi informaţia legată de profilul personal dacă aceasta ar însemna costuri mai scăzute pentru utilizare. Cei mai entuziaşti în favoarea urmăririi activităţii online sunt respondenţii din Ungaria, cu aproape 80 la sută rata de acceptare, urmaţi de cei din Brazilia cu 72 la sută şi India şi Rusia, ambele categorii cu 65 la sută rata de acceptare. Cei mai puţin dispuşi sunt cei din Polonia, cu 30 de procente, Olanda, cu 37 de procente şi Canada, cu 42 procente.

În România, 45 la sută dintre respondenţi se declară în favoarea primirii de publicitate pe PC dar numai 39 de procente ar accepta publicitate pe telefonul mobil în schimbul unor preţuri mai mici sau a unor servicii/conţinut gratuit.

KPMG a întrebat respondenţii şi despre utilizarea serviciilor în 'cloud computing', două treimi dintre respondenţi (66 de procente) au declarat că folosesc servicii de tip 'cloud computing' incluzând în aceasta categorie stocarea datelor şi folosirea aplicaţiilor partajate. O cincime a declarat ca stochează deja acest mod informatii medicale şi financiare personale.

În Spania, de exemplu, 89 de procente declara că folosesc astfel de tehnologii. În Africa de Sud cifra este de 79 de procente. Totuşi, doar jumătate (51 percent) dintre consumatorii din US au adoptat servicii de tip 'cloud computing' şi numai 27 de procente dintre cei din Germania sunt utilizatori de astfel de servicii.

În România, 67 de procente dintre respondenţi declară că folosesc servicii de tip 'cloud computing', incluzând în această categorie servicii cu popularitate ridicată cum ar fi Google docs, Gmail/ Hotmail, Picasa şi Flickr, dar majoritatea informaţiei stocate în reţea se referă la fotografii, e-mailuri, contacte şi video personale. Numai 33 de procente dintre respondenţi s-ar simţi comfortabil cu accesarea datelor lor medicale pe mobil în următorii 3-5 ani.

Studiul 'Consumatorii si Convergenta IV', realizat de divizia globala de Informatii, Comunicare si Divertisment a KPMG, se afla déja la a patra ediţie şi examinează modul în care consumatorii utilizează noile tehnologii. Acoperind 22 de ţări, inclusiv România, raportul pe 2010 cuprinde informaţii colectate de la 5.600 de consumatori referitoare la modul în care aceştia îşi folosesc zi de zi telefonul mobil si calculatorul.

KPMG este reţeaua globală de firme de servicii profesionale care furnizează servicii de audit, consultanţă fiscală şi în domeniul afacerilor, care îşi desfăşoară activitatea în 140 de ţări. În România şi Republica Moldova, KPMG are şase birouri în Bucureşti, Cluj-Napoca, Constanţa, Iaşi, Timişoara şi Chişinău.

Sursa: http://www.agerpres.ro

Tags: procente romania declarat aceasta personale telefonul plateasca dispusi folosesc respondentii consumatorii servicii studiu bancare consumatori tehnologii datelor kpmg noile respondenti numai mobil

Articole similare