Stiri	Stiri afaceri	Stiri companii	Evenimente de afaceri

80% dintre consumatori fac cumpărături online cel puţin de două ori pe săptămână (studiu)

Tranzacţiile online sunt în continuă creştere şi consemnează faptul că opt din zece consumatori apelează la cumpărături în mediul virtual de cel puţin două ori pe săptămână, relevă un studiu de piaţă realizat de compania de cercetare ABI Research.

Pe fondul acestei statistici, gigantul american IBM şi-a îmbunătăţit portofoliul de produse anunţând, marţi, lansarea unui nou software creat special pentru a ajuta companiile să-şi îmbunătăţească prezenţa în mediul online. Aplicaţia, intitulată IBM Customer Experience Suite, dispune de capabilităţi de analiză, social software şi comerţ online, ce ajută companiile să creeze experienţe web dinamice şi interactive puternic direcţionate spre clienţi.

Noul soft se bazează pe 10 ani de experienţă IBM în oferirea aplicaţiilor software de management al conţinutului web către peste 8.000 de clienţi la nivel global.

Potrivit datelor IBM, prin utilizarea portofoliului dedicat managementului de conţinutul web, clienţii consorţiului american au obţinut o creştere cu 23 la sută a tranzacţiilor de reînnoire online a reţetelor la un cost de 0,25 dolari faţă de 3 dolari, în cazul reînnoirii prin telefon, precum şi o reducere cu 75 la sută a timpului necesar introducerii de noi aplicaţii orientate către client, dar şi o diminuare cu 30 la sută a apelurilor către call - center.

Noul IBM Software Suite face parte din investiţia de 100 de milioane de dolari în cercetare pentru inovare în domeniul serviciilor şi capabilităţilor mobile pentru clienţii din întreaga lume.

Conform unui studiu întocmit de ABI Research, până în anul 2015 volumul de informaţii va fi de 20 de ori mai mare, iar tranzacţiile de pe dispozitive mobile vor creşte de 40 de ori.

Totodată, vânzările online efectuate de pe dispozitive mobile se vor tripla anual şi vor ajunge la 119 miliarde de dolari în aceeaşi perioadă.

Sursa: http://www.agerpres.ro

Tags: ibm studiu online

Articole similare