Stiri	Stiri afaceri	Stiri companii	Evenimente de afaceri

IRES: Doar 3% dintre utilizatorii de servicii bancare din mediul urban au foarte multă încredere în bănci

Doar 3% dintre utilizatorii de servicii bancare din mediul urban au foarte multă încredere în bănci în general, în timp ce 40% au puţină încredere, iar 13% au foarte puţină încredere în aceste instituţii, relevă un studiu realizat de Institutul Român pentru Evaluare şi Strategie cu privire la percepţia pieţei bancare în România, în luna ianuarie 2011.

De asemenea, 41% dintre utilizatorii de servicii bancare au declarat că au multă încredere în bănci.

Potrivit studiului, doar unul dintre 10 utilizatori de servicii bancare, cu rezidenţa în mediul urban, intenţionează să ia un credit de la bancă în viitorul apropiat, iar într-o lună normală, doar 39% dintre utilizatorii de servicii bancare din mediul urban reuşesc să facă economii.

Studiul mai arată că 65% dintre românii care utilizează servicii bancare au un cont curent (inclusiv card de salariu), 35% au un card de credit, 22% au un cont de economii, în timp ce 16% au luat un credit pentru nevoi personale.O treime dintre respondenţi folosesc bancomatul săptămânal, o cincime ocazional, în timp ce o altă treime foloseşte bancomatul doar o dată pe lună. Restul respondenţilor îl folosesc mai rar (6%) sau deloc (15%).

Studiul a scos la iveală că 47% dintre români nu folosesc niciodată cardul pentru a face plăţi la comercianţi, iar 33% îl folosesc în acest scop ocazional. În schimb, 15% îl folosesc de cele mai multe ori pentru plata cumpărăturilor,iar 5% declara că îl folosesc de fiecare dată.

În ceea ce priveşte serviciile bancare online, studiul arată că acestea sunt accesate în prezent de doar 17%dintre utilizatorii serviciilor bancare. De asemenea, procesul de alegere a băncii de către o persoană este determinat, mai degrabă, de factori perceptuali de tipul: încredere sau amabilitate şi într-o proporţie mai scăzută de oferta efectivă a băncii.

Conform studiului IRES, aproape jumătate (48%) dintre utilizatorii serviciilor de banking din România declară că nu îi nemulţumeşte nimic cu privire la relaţia pe care o au cu banca.

'În mod paradoxal, cu toate că se declară mulţumiţi per total de serviciile bancare, dar şi de aspecte mai specifice ale colaborării cu băncile, oamenii tind să menţină o distanţă faţă de aceste instituţii şi receptează serviciile lor ca fiind doar în favoarea băncilor şi nu a clienţilor', arată concluziile studiului.

Dintre băncile prezente pe piaţa din România, BCR se bucură de cea mai ridicată notorietate (top of mind) - 34%. Aceasta este urmată de BRD, menţionată de 18% dintre respondenţi, Banca Transilvania - 13%, Raiffeisen Bank - 11%, Bancpost - 5% şi ING - 5%. Restul băncilor au fost menţionate de sub 5% dintre respondenţi.

Institutul Român pentru Evaluare şi Strategie a lansat Programul Naţional de Evaluare a Serviciilor Instituţiilor Bancare din România - National Banking Index 2011, primul program integrat de evaluare a percepţiei pieţei bancare derulat în România. Rezultatele National Banking Index reprezintă un feedback al clienţilor cu privire la experienţa lor cu piaţa bancară.

Sursa: http://www.agerpres.ro

Tags: bancare incredere banci romania utilizatorii folosesc multa foarte mediul servicii urban ing bcr brd

Articole similare