Stiri	Stiri afaceri	Stiri companii	Evenimente de afaceri

Xerox Romania ofera servicii externalizate pentru Banque Accord

Xerox Romania a implementat servicii de management al corespondentei la Banque Accord*, reducand costurile de lucru cu documentele cu pana la 20%. De asemenea, banca a reusit sa-si cunoasca mai bine clientii, toate informatiile despre ei fiind in prezent disponibile intr-o arhiva electronica, accesibila cu doar cateva click-uri de mouse.

Initial, Banque Accord intentiona sa-si imbunatateasca sistemul de administrare a corespondentei, impartind documentele primite in functie de unitatile vizate (carduri, asigurari, imprumuturi etc.). In 2005, grupul bancar a decis sa externalizeze serviciul de corespondenta, care urma sa gestioneze primirea, inregistrarea, impartirea pe categorii a documentelor si expedierea informatiei.

Principalul obiectiv a fost de a simplifica intregul sistem, cu scopul de a reduce timpul de procesare a informatiei (de la cinci zile la doua zile) si de a crea o baza de date, care putea fi integrata in sistemul informatic utilizat de Banque Accord. In plus, era necesar ca toata corespondenta fizica sa fie procesata electronic si distribuita departamentelor vizate, pe langa existenta unui proces simplificat de arhivare si acces electronic la documente.

Incepand cu 2005, Banque Accord a inceput colaborarea cu Xerox Franta, implementand o solutie care acoperea o gama larga de servicii, inclusiv primirea, deschiderea si pregatirea oricarui tip de corespondenta venita de la clienti, scanarea si recunoasterea automata a peste 450 de tipuri de documente si arhivarea electronica a datelor, colaborare care a fost extinsa in 2007, pe noi arii de responsabilitate.

Aceste noi responsabilitati insemnau pentru Xerox recunoasterea automata a adresei postale a clientului, a numerelor de telefon si sucursalei bancii de care apartine, adica informatii pe care Xerox avea permisiunea sa le modifice direct in sistemul informatic al Banque Accord.

'Procesul este acum 100% administrat de Xerox, cu operatiuni care sunt partial desfasurate de platforma Xerox Franta din Villeneuve d’Ascq (Nordul Frantei) si la Xerox Romania, care, incepand cu 2010, se ocupa de introducerea informatiilor despre clienti direct in baza de date a Banque Accord', spune Razvan Botezatu, Services & Strategic Accounts Director, Xerox Romania si Republica Moldova. 'Pentru o parte dintre cele 450 de tipuri de documente (printre care si cereri de credite) folosite de Banque Accord, sunt aplicate procese dedicate, bazate pe regulile de business ale clientului, precum controlul datelor din formulare si documente aditionale. Xerox Romania a alocat pentru acest proiect 15 operatori vorbitori de limba franceza, care actualizeaza informatiile direct in sistemul informatic al Banque Accord. Anual, Xerox proceseaza 5,5 milioane de documente', adauga Botezatu.

Dupa implementarea serviciilor Xerox de management al corespondentei la Banque Accord, costurile de lucru cu documentele au fost reduse cu 20%, nivelul de cunoastere a clientilor s-a imbunatatit – detaliile contractelor si corespondenta dintre client si banca sunt disponibile acum cu un singur click –, timpul necesar procesarii corespondentei a fost redus semnificativ, ajutat de automatizarea operatiunilor pentru cupoane, contracte si documente de transfer.

Printr-un contract de servicii extins in 2010 pentru 60 de luni, Xerox ofera trasabilitate si calitate garantate, cu ajutorul procesarii duble a datelor, al eliminarii din fluxul de lucru a documentelor de hartie si prin reducerea riscurilor privind distribuirea corespondentei si urmarirea traseului parcurs de aceasta.

* Banque Accord este subsidiara Auchan, unul dintre cele mai mari lanturi de retail din Franta. Aceasta ofera servicii financiare, in special carduri de beneficii, pentru magazinele partenere, inclusiv Auchan, Leroy Merlin, Decathlon, Naruto etc. De asemenea, Banque Accord pune la dispozitia clientilor si credite de nevoi personale, servicii de asigurari si carduri de credit. In prezent, grupul bancar are 6,7 milioane de clienti la nivel mondial.

***

Xerox Romania si Republica Moldova este subsidiara a companiei Xerox, avand o activitate pe piata locala de 40 de ani. Compania ofera servicii complete de management al documentelor pentru clientii sai, asigurand un set de beneficii precum reducerea costurilor, preluarea riscurilor de catre Xerox si optimizarea proceselor de business care includ documente. Alaturi de cei 5 distribuitori, 24 de concesionari si peste 200 de reselleri autorizati, Xerox Romania si Republica Moldova ofera atat companiilor, cat si clientilor individuali solutii, echipamente si media de tiparire pentru administrarea eficienta a documentelor.

Sursa: http://www.xerox.ro

Tags: accord banque xerox corespondentei documente servicii romania ofera

Articole similare